退款政策

本退款政策适用于在 AI Gemus（以下简称"本平台"，由 gemus.ai 运营）发生的一切付费购买，覆盖我们出售的两类商品： • 订阅套餐 —— 按周期续费，解锁更高用量额度、进阶模型与协作能力 • 积分充值 —— 预付费用量积分，在运行 AI 生成任务时消耗 我们的商品全部是通过账户即时交付的数字服务，不涉及实物发货。 根据您所在的地区，订单可能由代表本平台的授权经销商（merchant of record）处理。属于此种情形时，退款由该经销商执行、其买家条款一并适用；但无论走哪条通道，判断一笔退款能否成立的实质标准都是本政策所述的标准。 本政策构成《服务条款》的一部分，应与其一并阅读。

以下所有条款都由同一条规则推导而来： 尚未被消耗的价值，我们退；已经交付到您手上的价值，我们不退。 积分是本平台的价值单位。一枚已被 AI 生成消耗掉的积分，其对应成本已由我们代您支付给底层模型服务商——这笔支出真实发生且不可撤回，因此已消耗的积分无法退还。而您仍持有的积分尚未让我们产生任何成本，因此可以退。 本政策的其余部分，都只是这一条原则在不同场景下的具体应用。

积分按成本价加收支付通道费出售，公示汇率为 1 美元 = 100 积分。积分本身无有效期。 • 完全未使用 —— 若某笔充值所得积分一枚未消耗，可在购买后 14 天内申请全额退款。 • 已部分使用 —— 若该笔充值的积分已有消耗，该笔充值不再可退。积分是同质的，事后无法区分哪一枚来自哪一笔充值。 • 已消耗的积分 —— 一律不可退，因我方故障导致的生成失败除外（见"生成失败与服务故障"）。 全额退还一笔充值时，随该笔充值一并收取的支付通道费同时退还。

订阅按周期计费，并在每个周期开始时发放该周期的订阅积分。 • 14 天内且未消耗积分 —— 若当前计费周期的积分尚未开始消耗，可申请全额退还该周期费用。 • 已开始消耗积分 —— 一旦开始动用该周期的积分池，该周期费用不再可退，因为价值已经开始流向您。 • 取消订阅 —— 您可随时在账户设置中取消。取消只停止后续扣款，本身不退还已支付周期的费用；在已付费周期结束前，您仍保有访问权限与剩余订阅积分。 • 周期内变更套餐 —— 升级将按新套餐价格开启一个新周期。我们不对被覆盖周期的未使用剩余部分退还现金。 订阅积分仅在发放它的计费周期内有效，不结转到下一周期。通过充值购买的积分与之相互独立，且无有效期。

我们的故障，绝不向您收费。 • 若 AI 生成因服务端错误失败，积分会自动退回您的余额——无需联系我们，也无需提交申请。 • 若因我方故障扣了积分却没有产出可用结果，而自动退回未生效，请联系我们，我们将手工补回积分。 • 若发生重复扣款或误扣，我们全额退还，不受 14 天窗口限制。 生成本身成功、但您对结果不满意的，积分不予退还。生成式模型是概率性的：构图、风格或对提示词的理解不合预期，是工具按设计正常工作的结果，而非服务故障。我们理解这会让人沮丧——每日免费积分正是为了让您在投入付费额度之前先行试验。

本政策的任何内容都不限制您所在国家/地区强制性消费者法律赋予您的权利。 若您是欧盟/欧洲经济区、英国，或其他为数字服务设有法定撤回权的司法辖区的消费者，您自购买之日起有 14 天的合同撤回期。 由于本平台即时交付，结账时会请您同意服务立即开始履行。一旦您消耗了该笔购买所得的积分，即视为确认履行已开始，就已消耗部分丧失法定撤回权；未消耗部分在 14 天窗口内仍可退还。 当地法律赋予您比本政策更长的窗口或更广的权利时，以当地法律为准。

为免歧义，以下情形不在退款范围内： • 已被成功生成消耗掉的积分 • 免费积分 —— 每日额度、连续签到奖励、注册赠送与活动发放的积分不具现金价值，且不可转让 • 随付费购买一并赠送的奖励积分（在退还对应付费部分时） • 账户因违反《可接受使用政策》被暂停或终止的相关购买 • 超过 14 天窗口，且不适用上述任何例外的申请 对于呈现滥用模式的退款申请——例如反复消耗积分后再申请退款——我们保留拒绝的权利。

请用账户注册邮箱发送邮件至 support@gemus.ai，并提供： • 订单号或交易流水号 • 购买日期 • 申请的是订阅周期费用还是积分充值 • 简要说明原因 您也可以通过平台内的反馈入口提交。我们会在 3 个工作日内确认收到每一笔退款申请，并在 10 个工作日内给出处理结论。 若您的订单由作为 merchant of record 的经销商处理，我们可能会引导您通过对方提交，或代您转交——您无需在联系我们之前自行判断该走哪条通道。

已批准的退款原路退回至原支付方式。我们无法将退款改退到其他银行卡、账户或他人名下。 退款经批准后 5 个工作日内发起。此后多久出现在您的账单上取决于您的银行或支付服务商——通常为 5 至 10 个工作日，跨境卡支付可能更久。 一笔购买被退款时，该笔购买所发放、且仍留在您余额中的积分会同时扣回。若这些积分已被使用，我们会在处理前告知您，由您决定是否继续。

若您认为某笔扣款有误，请先联系我们。绝大多数情况下，邮件沟通比银行争议流程解决得更快。 未先行联系我们即发起拒付（chargeback），可能导致相关积分被扣回，并在争议调查期间暂停账户。争议若认定为您有理，我们将无条件恢复账户，不作任何惩罚。 我们不会把善意的争议当作滥用。本条款的存在，只是为了防止"先把积分花掉再拒付"——那对平台是一笔无从追回的敞口成本。

随着平台演进——特别是在结束 Beta 阶段、接入新的支付通道与地区时——我们可能更新本退款政策。 • 重大变更将通过平台内通知和注册邮箱告知 • 更新后的政策将在本页面发布并标注新的生效日期 • 对某笔购买适用的，始终是您购买当时生效的政策版本——变更绝不追溯适用于已完成的购买

关于扣款、退款或本政策的任何疑问： • 邮箱：support@gemus.ai • 平台内：使用账户中的反馈入口 我们会阅读每一条消息。如果按本政策您本就应当获得退款，您无需为此争取——把订单号告诉我们，我们直接处理。