1. 一般咨询
邮箱：support@gemus.ai
产品咨询、合作、账号问题均可发送至该邮箱。我们会阅读每一条消息。
2. 账单与退款
请用账户注册邮箱发送邮件至 support@gemus.ai，并提供：
• 订单号或交易流水号
• 购买日期
• 申请的是订阅周期费用还是积分充值
• 简要说明原因
您也可以通过平台内的反馈入口提交。若您的订单由作为 merchant of record 的经销商处理，我们可能会引导您通过对方提交，或代您转交——您无需在联系我们之前自行判断该走哪条通道。
可退范围以《退款政策》为准。
3. 数据与隐私
行使数据访问、更正、删除、导出或反对权，请联系 support@gemus.ai。
如您是家长或监护人，发现未满 16 岁的孩子在未经许可的情况下注册了本平台，请同样联系该邮箱，我们将协助您处理。
完整说明见《隐私政策》。
4. 平台内反馈
已登录用户可直接在账户中使用反馈入口，或在画布中使用 Bug Report 节点提交问题。
平台内提交会自动带上上下文信息，定位问题通常比邮件更快。
5. 响应时限
我们对以下时限作出承诺：
• 退款申请：3 个工作日内确认收到，10 个工作日内给出处理结论
• 数据权利请求：15 个工作日内回复
• 隐私政策相关咨询：15 个工作日内回复
工作日不含法定节假日。